Frequently Asked Questions
FAQ
1. What payment methods do you accept?
আমরা কোন পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করি?
We currently offer Cash on Delivery (COD) all over Bangladesh. You can pay when you receive your product.
আমরা বর্তমানে সারা বাংলাদেশে Cash on Delivery (COD) সুবিধা দিচ্ছি। পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
2. How long does delivery take? ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগে?
Delivery usually takes 2–5 working days depending on your location.
আপনার লোকেশন অনুযায়ী সাধারণত ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
আপনার লোকেশন অনুযায়ী সাধারণত ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
3. Do you deliver all over Bangladesh? আপনারা কি সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি করেন?
Yes, we provide nationwide delivery across Bangladesh.
হ্যাঁ, আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
4. Can I return or exchange a product? আমি কি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবো?
we offer a 7-day return or exchange policy if there is any issue with the product.
হ্যাঁ, পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে।wer
হ্যাঁ, পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে।wer
5. What if I receive a damaged or wrong product?
আমি যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাই তাহলে কী করব?
Please contact us immediately, and we will arrange a replacement or refund.
অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
6. How can I place an order?
আমি কীভাবে অর্ডার করব?
Simply select your product, add it to cart, and proceed to checkout.
পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে cart-এ যোগ করুন এবং checkout সম্পন্ন করুন।
পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে cart-এ যোগ করুন এবং checkout সম্পন্ন করুন।
7. Can I cancel my order?
আমি কি অর্ডার বাতিল করতে পারি?
Yes, you can cancel your order before it is shipped.
হ্যাঁ, পণ্য পাঠানোর আগে আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
হ্যাঁ, পণ্য পাঠানোর আগে আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
8. Do you offer free delivery?
আপনারা কি ফ্রি ডেলিভারি দেন?
We may offer free delivery on selected orders or promotions.
নির্দিষ্ট অর্ডার বা অফারে আমরা ফ্রি ডেলিভারি প্রদান করি।
নির্দিষ্ট অর্ডার বা অফারে আমরা ফ্রি ডেলিভারি প্রদান করি।
9. How can I contact you?
আমি কীভাবে আপনাদের সাথে যোগাযোগ করব?
You can contact us via our website contact page or social media.
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের Contact পেজ বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন।
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের Contact পেজ বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন।
10. Are your products original and high quality?
আপনাদের পণ্য কি অরিজিনাল এবং ভালো মানের?
Yes, we ensure quality products that match your expectations.
হ্যাঁ, আমরা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী মানসম্পন্ন পণ্য প্রদান করি।
হ্যাঁ, আমরা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী মানসম্পন্ন পণ্য প্রদান করি।
Return & Exchange Policy
We want you to have a smooth shopping experience with ELVOA. Please read our return policy carefully: Returns are only applicable for defective or damaged products. If the product is not defective, customers must bear the return shipping cost. A return request must be made within 7 days of receiving the product. During delivery, customers are strongly advised to check the product carefully in front of the delivery rider. Please take a photo or video while receiving the product to ensure proof of condition. If a product is found defective, we will arrange a replacement or return without extra charges. If the product has no issue, but the customer still wants to return it, the return shipping fee must be paid by the customer. The return shipping cost is mandatory and non-negotiable in such cases.
আমরা ELVOA-তে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও সুন্দর করতে চাই। দয়া করে আমাদের রিটার্ন পলিসি পড়ুন:
শুধুমাত্র ডিফেক্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য।
যদি পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকে, তাহলে রিটার্ন করতে হলে কাস্টমারকে রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করতে হবে।
পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
ডেলিভারির সময় অবশ্যই রাইডারের সামনে পণ্য চেক করুন।
পণ্য গ্রহণ করার সময় ছবি বা ভিডিও তুলে রাখুন, যাতে পণ্যের অবস্থা প্রমাণ থাকে।
যদি পণ্য ডিফেক্টিভ হয়, তাহলে আমরা ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্নের ব্যবস্থা করব।
যদি পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকে, তবুও রিটার্ন করতে চাইলে রিটার্ন শিপিং চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে।
এই ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ অবশ্যই দিতে হবে (মাস্ট বি)।